Retours et Remboursements

Chez SOI, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son état d’origine ;

• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;

• Être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est applicable.

Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des traces d’utilisation excessive pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

SOI se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Une ou plusieurs photographies du produit concerné.

Notre équipe vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.