FAQ
2021年4月9日 2026-08-20 21:58FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits qui vous plaisent, choisissez les options disponibles, puis ajoutez-les à votre panier.
Une fois votre panier vérifié, renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation et paiement de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier « Indésirables » ou « Spam ».
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à :
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible si vous avez renseigné une adresse incorrecte.
Une modification peut être effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas toujours modifier l’adresse de livraison.
Où livrez-vous ?
SOI livre actuellement en France et en Europe.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai indicatif de livraison est de :
2 à 5 jours ouvrés
Ce délai correspond au transport à compter de l’expédition de votre commande.
Le délai de préparation de la commande peut varier selon les périodes et les volumes de commandes.
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Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail contenant les informations de suivi lorsque ce service est disponible.
Que faire si mon colis semble retardé ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Pensez à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception.
Si votre commande ou son emballage présente un dommage, contactez-nous rapidement à :
Ajoutez si possible des photographies du colis et des produits concernés afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement.
Les faux ongles SOI sont-ils réutilisables ?
La possibilité de réutiliser les faux ongles dépend du système de pose utilisé, de la préparation de l’ongle et de la manière dont les produits sont retirés.
Pour préserver vos ongles et maximiser la durée d’utilisation, nous vous recommandons de suivre attentivement les instructions fournies avec votre kit.
Combien de temps les faux ongles SOI peuvent-ils tenir ?
La tenue peut varier selon plusieurs facteurs, notamment la préparation de l’ongle, le système de pose utilisé, les activités quotidiennes et l’entretien.
Pour obtenir la meilleure tenue possible, nous vous recommandons de suivre les instructions d’application de SOI.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque collection ou kit peut être accompagné d’informations spécifiques concernant les tailles disponibles.
Nous vous recommandons de mesurer vos ongles avant votre première commande et de consulter notre guide des tailles.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, sous réserve des conditions applicables à votre commande.
Vous disposez notamment du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française lorsque celui-ci est applicable.
SOI propose également un délai commercial de retour de 14 jours, conformément aux conditions indiquées dans nos Conditions Générales de Vente.
Comment demander un retour ?
Rendez-vous sur notre page :
DEMANDER UN RETOUR
et remplissez le formulaire avec :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour ;
- votre prénom et votre nom ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse e-mail.
Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire de SOI ou disposition légale contraire.
Pour connaître les conditions applicables à votre situation, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Quand serai-je remboursée ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente et à la réglementation applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la loi.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique, notamment certains produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les conditions applicables sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
BESOIN D'AIDE ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre écoute.
LIENS UTILES
GUIDE DES TAILLES
Trouvez la taille adaptée à vos ongles.
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Consultez toutes les conditions applicables à vos achats.
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